FULL ACADEMY

Diplomado: “Gerencia de personal especializado en servicio al cliente”

128 ALUMNOS MATRICULADOS

    INFORMACION GENERAL DIPLOMADO:

    Duración: 150 horas. Cada alumno de acuerdo a su disponibilidad podrá realizar el diplomado contando con una plataforma 24/7

    Formato: Virtual. El alumno ingresará a la plataforma con su usuario y contraseña.

    Material:

    • Guías de aprendizaje.
    • Libros electrónicos.
    • Artículos de interés.
    • Foro participativo.

    Valor: 750 dólares (USD)

    Dirigido a:

    Todo el personal, administradores de personal, servicio al cliente, jefes de capacitación, formación y desarrollo, directores, jefes, gerentes generales, gerentes de ventas, asesores comerciales, personal encargado de atención directa con el cliente y cargos directivos que deseen comprender la importancia del servicio al cliente en el desarrollo exitoso de los resultados de la empresa, teniendo en cuenta que es un tema inherente a todas las áreas de la organización.

    OBJETIVOS DEL DIPLOMADO

    • Afianzar las competencias, habilidades y capacidades del personal en general con el fin de llevar al éxito la gestión y dinámica de la empresa en términos de servicio al cliente.
    • Desarrollar estrategias en la gestión del personal en términos de servicio al cliente alineando las metas de la empresa con el potencial de los empleados.
    • Comprender la relevancia del servicio al cliente y su alcance en los resultados de la empresa.
    • Formar al personal de manera profesional e integral, alcanzando empleados de calidad y comprometidos con la empresa.

    METODOLOGIA:

    Fullacademy.net 100% online, desarrolla las habilidades y potencia la autonomía educativa de sus usuarios, la capacidad de interactuar de manera virtual y así desarrollar competencias especializadas en un mercado con requerimientos específicos. Por ello capacitamos expertos en servicio al cliente, tanto a nivel de dirección como del personal en general. Se desarrollan talleres aplicativos, foros de discusión, interacción, investigación y aplicación del conocimiento, evaluaciones y actividades practico teóricas que potencian y profundizan los conceptos basados en situaciones reales del servicio al cliente.

     

    PROGRAMA DEL DIPLOMADO: El programa del curso se divide en cuatro módulos:

    Módulo 1: Introducción al concepto de servicio al cliente especializado tanto a nivel de dirección como del personal en general.

    Objetivo del módulo: El alumno entenderá la importancia del servicio al cliente como aspecto estratégico, tanto en cargos de dirección como del personal en general.  La formación de líderes encaminados a un servicio al cliente sobresaliente genera una cultura en pro de satisfacer las necesidades de los clientes, aportando valor y una dinámica de resultados dentro de la empresa

    1.1 Conceptos generales de servicio al cliente.

    1.2 Aprendizaje de competencias gerenciales con una visión de servicio al cliente como estrategia de resultados.

    1.3 Conocimiento de los retos de la empresa frente al servicio al cliente.

    1.4 Aplicación de habilidades utilizando el servicio al cliente como potenciador del éxito de la empresa.

     

    Módulo 2: El servicio al cliente como modelo estratégico de resultados para la consecución de metas de la empresa.

    Objetivo del módulo: El alumno podrá analizar y profundizar sobre los diversos enfoques de servicio al cliente en la actualidad, permitiendo así experimentar alternativas estratégicas que orientarán los resultados de la empresa.

    2.1 Análisis de la empresa en términos de servicio al cliente.

    2.2 Aprendizaje de los modelos actuales de servicio al cliente vanguardistas y basados en un mundo de globalización.

    2.3 Creación de un modelo propio de la empresa a la que pertenece el alumno (taller práctico). El alumno deberá crear un modelo de servicio al cliente que aporte valor al que actualmente tienen. Será evaluado y se socializará con el fin de atender las alertas que el personal percibe frente al servicio al cliente.

    2.4 Desarrollo de la estrategia de servicio al cliente como aporte de valor a la evolución de la empresa.

    2.5 Aplicación de las herramientas de servicio al cliente de manera eficiente.

     

    Módulo 3: Transformación del servicio al cliente tradicional al modelo estratégico.

    Objetivo del módulo: El alumno convertirá las estrategias del servicio al cliente en prioridades empresariales. Se transformarán líderes y el resto del personal en empleados conscientes del potencial de un modelo estratégico aplicado a todas las áreas de la empresa.

    3.1 Caso práctico de las herramientas del servicio al cliente actuales dentro del lugar de trabajo del alumno. El alumno expondrá ventajas y desventajas que vive a diario en su experiencia laboral, con el fin de comprender y profundizar en su propia realidad empresarial y abordar el tema desde un concepto objetivo.

    3.2 Integración del servicio al cliente actual al concepto tradicional, teniendo en cuenta los cambios vertiginosos a nivel mundial, la dinámica del mercado y el equilibrio que permite como diferenciador un conocimiento especializado en servicio al cliente.

    3.3 Optimización de los procesos de servicio al cliente a través de un desarrollo integral de directivos y líderes, preparados para afrontar los desafíos empresariales.

    3.4 Construcción de una cultura de servicio al cliente eficiente, de acuerdo a las necesidades del mercado actual y altamente competitiva.

    3.5 Mejoramiento y profundización de las oportunidades para competir de manera dinámica a la altura del mercado actual.

     

    MODULO 4: INTEGRACIÓN LABORAL.

    Objetivo del módulo: Integrar al alumno en nuestra bolsa de empleo, realizando un seguimiento del mismo tanto en las posibilidades de ascender como de la consecución de un nuevo empleo.

    4.1 Prueba habilidades para ubicar el perfil del alumno.

    4.2 Prueba de competencias para determinar su desarrollo.

    4.3 Test entrevista de trabajo.

    4.4 Test psicológico.

    4.5 Seguimiento del alumno laboralmente durante 3 meses.

    Nota: Todas nuestras pruebas y test se desarrollan a través de un software especializado que determina tanto el perfil del alumno como sus posibilidades laborales y verificación de expertos en gestión humana, de este modo las empresas o instituciones que revisan nuestra plataforma en la búsqueda de personal nuevo e igualmente dentro de las que ya se encuentran desarrollando una labor tienen en cuenta con determinación dichas pruebas en sus procesos de selección.

    Opiniones del Curso

    N.A

    ratings
    • 1 stars0
    • 2 stars0
    • 3 stars0
    • 4 stars0
    • 5 stars0

    No se han encontrado opiniones para este curso

    PAGAR AHORA
    • 980.0 $ 750.0 $
    • 150 Horas

    Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies y POLITICAS DE PRIVACIDAD. más información

    Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

    Cerrar